Verzend-, retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Mooie manden doen we ons uiterste best om elk mandje met zorg, liefde en kwaliteit af te leveren. Omdat veel van onze producten gepersonaliseerd worden, gelden er specifieke regels rond retourneren en terugbetalingen.

Dit beleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via mooiemanden.be.

Wij verzenden naar België en Nederland. Wij verzenden niet naar eilanden of overzeese gebieden (zoals Curaçao).

Verzending gebeurt via bpost.

België

• Thuislevering: €8,80
• Levering via bpost afhaalpunt: €7,80

Nederland

• Thuislevering: €18,00
• Geen levering via afhaalpunt in Nederland

Gratis verzending

• Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van €85,00

Gratis afhalen

• Gratis afhalen is mogelijk in Bevel of Berlaar.

Verwerkingstijd voor verzending

• Gepersonaliseerde manden: maximaal 30 dagen
• Niet-gepersonaliseerde manden: maximaal 7 dagen

Levertijd na verzending

• België: gemiddeld 3 werkdagen
• Nederland: gemiddeld 7 werkdagen

Levertijden zijn indicatief. Vertraging bij de vervoerder valt buiten onze directe controle.

• Na verzending ontvangt de klant een track & trace via e-mail.
• Indien een pakket vertraagd of vermist is, openen wij een onderzoek bij bpost.
• Bij afwezigheid van de klant volgt bpost de door de klant gekozen leveringsvoorkeur. In de meeste gevallen wordt het pakket naar een afhaalpunt in de buurt gebracht en is afhaling mogelijk vanaf de volgende werkdag.

Niet-gepersonaliseerde producten

Niet-gepersonaliseerde producten kunnen geretourneerd worden binnen 30 kalenderdagen na ontvangst, op voorwaarde dat:

• het product ongebruikt is
• het product in originele staat is
• het product, indien redelijk mogelijk, in originele verpakking zit

Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten worden op maat gemaakt en kunnen niet geretourneerd worden, behalve bij:

• beschadiging bij ontvangst
• Foutieve levering door Mooie manden

• Bij retour van een onbeschadigd en correct geleverd item zijn de retourkosten ten laste van de klant.
• Bij beschadigde of fout geleverde artikelen zijn de retourkosten ten laste van Mooie manden.

Retouren moeten vooraf worden aangemeld via:

• E-mail: info@mooiemanden.be
• Telefoon: 0456 81 36 62

Retouradres:

Mooie manden
t.a.v. Kevin Michiels
Bevel-dorp 96A
2560 Bevel
België

Meld schade of foutieve levering binnen 48 uur na ontvangst via e-mail of telefoon.

Voeg duidelijke foto’s toe van:

• het product (van dichtbij en veraf)
• de verpakking (van dichtbij en veraf)

Standaardoplossing is vervanging. De klant kan in overleg een andere oplossing kiezen.

Na ontvangst en goedkeuring van de retour voeren wij de terugbetaling uit binnen 3 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij betalen de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.

Gedeeltelijke terugbetalingen worden per dossier beoordeeld.

Onze producten zijn handgemaakt. Kleine variaties in vorm, grootte of afwerking zijn normaal en maken deel uit van het unieke karakter van elk stuk. Dit geldt niet als productfout.

Voor vragen over verzending, retouren of terugbetalingen:

• info@mooiemanden.be
• 0456 81 36 62